【課程背景】

溝通?每個人都有自己不同的溝通方式。一項調查顯示，生活中80%的沖突來源于我們和他人的溝通障礙。

溝通是什么？溝通不是自言自語，也不是熟能生巧。溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。

別人的性格是無法改變的，包括我們自己本身。在商場上，有一項毋庸質疑的事實是人們喜歡與他們有好感的人進行商業往來。因此應盡可能地取得更多的人的好感同時，對他人也產生好感是非常關鍵和重要的。在銷售、管理、人際關系和日常生活中具備與眾多的人群建立和諧的能力是更好發展的基本技能。

世界上不能找到完全相同的兩片樹葉，組織中不可能出現兩個性格相同的員工，在團隊中有人是佳的執行者、有人是天生的協調者、有人是有趣的鼓動者。怎樣讓企業中的各個階層人員更好合作，以達到團隊、部門及至企業的經營目標呢？怎樣才能獲得更好的解決問題的方法，減少耗費在解決人際關系問題上的精力？通過認識自己和他人的性格優勢差異、能幫助你建立一個優勢互補的、平衡的團隊。

【課程目標】

用人所長，挽留人才、職業選擇和定位、建立領導風格和領導力、提高自我認識、增強自信和自我接受、改善人際和工作關系、改善人際關系，拓展人際網絡、改善教練技巧、了解他人，增進包容、改善銷售技巧，建立專注客戶需要的銷售隊伍、自我管理與發展、協調團隊和部門合作，提升生產力和凝聚力、提升溝通技巧和能力。

【培訓對象】

希望改善人際關系、增進溝通、提升團隊績效、增強領導力……的所有人士

【培訓方式】講授＋測評＋互動練習＋大量案例

【培訓內容】

部分：有效溝通  職場法寶—溝通認知

溝通技巧，必備的技能

有效溝通的作用與目的

有效溝通模型

溝通中的禁忌—傳聲筒

經典案例：部隊傳令

第二部分：追本溯源  回歸自我—溝通基礎

性格分析學起源與演化

性格分析的黃金理念

性格測試練習

組建溝通小組團隊

互動環節：性格測試

第三部分：知己知彼  揚長避短—溝通準則

四類人群的優勢—發揚光大

四類人群的劣勢—控制過當

不同類型的行為表現

不同類型的職業傾向

不同類型的思維模式

不同類型的溝通需求

互動環節：小組展示

第四部分：因地制宜  量體裁衣—溝通技巧

有效溝通的鉆石法則

與活潑型有效溝通的技巧

與完美型有效溝通的技巧

與力量型有效溝通的技巧

與和平型有效溝通的技巧

互動環節：情景演練

第五部分：活學活用  學以致用—溝通運用

如何與領導和平級溝通

向領導請示匯報的程序和要點

與各種類型的領導打交道技巧

說服領導的技巧

平行溝通技巧

如何與下屬進行溝通

下達命令的技巧

贊揚下屬的技巧

批評下屬的方法

激勵下屬的技巧

互動環節：錯位練習

第六部分：管中窺豹  可見一斑—溝通案例

在銷售過程中的運用

案例：高傲的鎮長

在客服過程中的運用

案例：一個空瓶引發的思考

在管理過程中的運用

案例：知人善任的領導

【關于我們】

萬普精神：

將工作主題核心以外的枝節因素盡可能地剔除掉，使復雜的問題簡單化，簡單的問題條理化，條理化的問題更簡 化。從而簡化人際關系，優化工作流程，提高工作效率，創造企業的大效益。

想到就做、立刻動手，迅速吸收、迅速轉變、迅速行動

講實話、出實招、辦實事、務實效

創新是企業的靈魂，是事業發展永恒的源動力

萬普服務理念：

我們一如既往、我們專心致志，我們務求深切洞察客戶的真正需求，以真摯、貼心的服務為每一位客戶提供卓越、貼切的課程和產品，選擇了我們就是選擇了成功的希望，能夠為您提供服務，也是對我們做大的提升和幫助。

萬普口號：

真摯、專注、貼心！萬普培訓——企業培訓的管理專家！

【學校榮譽】

【名師介紹】

萬普培訓公司商務禮儀培訓課程研發人及首席講師

IPA國際注冊禮儀講師

IPA國際注冊禮儀專家委員會委員

IPA國際注冊禮儀講師考評委員會委員

胡素老師，從小接受中華傳統文化熏陶，諳熟儒釋道的精髓意義，連續五年對中國禮文化的傾心研究并開發出一套完全屬于自己獨特風格的課程體系，四年文明之州總經理的角色使得她對管理層與員工層的思想有清醒的認知，她把對古今禮儀文化的深刻理解與現代企業人社會人的精神需求的完美結合，真正解決企業禮儀培訓面對受訓人員素養難以提升的大難題，所講內容都是客戶需求與真正愿意接受的，讓參訓學員從根本上得到禮儀文化的澆灌與滋養，由內而外得到修煉與提升。

授課風格：輕松、生動

培訓方法：專題演講 – 問題討論 - 案例分析 -- 角色扮演 - 啟發式、互動式教學

1、將復雜的問題簡單化，能聽得明，想得清，有共鳴

2、將難做的管理可行化，能促思路，轉觀念，想活法

3、將前沿的理論實踐化，能供掌握，講實用，能前瞻

【學校環境】