【機(jī)構(gòu)簡介】

成都芽寶早產(chǎn)兒護(hù)理中心成立于2022年，位于成都、重慶、綿陽、天津等地，專注于提供早產(chǎn)兒高危兒護(hù)理，高端月嫂、早教育嬰師等母嬰護(hù)理服務(wù)，成立至今已服務(wù)上千家庭，是西南地區(qū)有口皆碑的母嬰護(hù)理平臺，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程深受好評。獨(dú)創(chuàng)n+1移動月子中心服務(wù)模式，打造出了一批醫(yī)、護(hù)、教相結(jié)合的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以一個團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個家庭的多對一精細(xì)化服務(wù)流程，幫助更多媽媽解決備孕、孕期營養(yǎng)管理、產(chǎn)褥期護(hù)理、產(chǎn)后康復(fù)調(diào)理、育嬰早教等問題。

【機(jī)構(gòu)優(yōu)勢】

1、用人篩選上

公司秉承用專業(yè)治愈焦慮的理念。

在員工篩選上，所有顧問老師必須持證上崗，并且定期做技能考核，讓顧客體驗(yàn)更專業(yè)更負(fù)責(zé)的售前、售后服務(wù)。

在月嫂篩選上，首先要求必須具備3年以上入戶經(jīng)驗(yàn)，所有月嫂，都是經(jīng)過技能考核，背景調(diào)查，包括征信記錄，犯罪記錄，身份證和證書的調(diào)查。堅(jiān)決不采用新人，通過對阿姨背景調(diào)查、實(shí)操技能考核、情商考核、性格測試、心理評估等全方位測評后嚴(yán)格評級，做到客戶需求一對一精準(zhǔn)匹配。

2、服務(wù)管理上

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，公司采用自營平臺式管理，嚴(yán)格制定阿姨分級標(biāo)準(zhǔn)和淘汰機(jī)制，全程上戶監(jiān)督，定期返崗學(xué)習(xí)，全方面提升服務(wù)人員水平。我們保證服務(wù)期內(nèi)不滿意時退還，24小時換人到崗。

對阿姨監(jiān)管上主要分兩個階段： 一是，客戶服務(wù)口碑調(diào)查；所有的月嫂養(yǎng)護(hù)師在往期服務(wù)的客戶中，都會跟蹤回訪，對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對于無服務(wù)意識并且有客戶投訴者將不再錄用。二是，上戶過程中的遠(yuǎn)程監(jiān)督管理，月嫂在上戶過程中，顧問老師定期回訪客戶和月嫂，做服務(wù)評估，月嫂工作日志以日計(jì)算發(fā)送至服務(wù)群，實(shí)時監(jiān)督管理月嫂工作內(nèi)容。

3、對團(tuán)隊(duì)服務(wù)的監(jiān)管上

服務(wù)群必須做到3分鐘響應(yīng)，夜間值班的無縫服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)督導(dǎo)會定期回訪，對服務(wù)群老師做服務(wù)評估，計(jì)入績效考核，確保每位老師的服務(wù)質(zhì)量。

4、月嫂匹配上

顧問老師對客戶需求做全方位了解，立足客戶真實(shí)需求，從月嫂技能、性格、綜合素質(zhì)等方面為客戶做精準(zhǔn)把控，從線上溝通到線下面試，每個環(huán)節(jié)做到實(shí)時反饋，根據(jù)客戶需求的變化精準(zhǔn)匹配適合自己的月嫂。

月嫂下戶后，團(tuán)隊(duì)服務(wù)持續(xù)落地，產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)師根據(jù)寶媽產(chǎn)后恢復(fù)情況安排產(chǎn)康服務(wù)；育嬰師根據(jù)寶寶生長發(fā)育情況定期做早教指導(dǎo)和營養(yǎng)添加方案；兒科醫(yī)生助手有問必答，實(shí)時解決寶寶突發(fā)狀況；母乳指導(dǎo)師根據(jù)寶媽奶量，寶寶需求量來做喂養(yǎng)指導(dǎo)；整個服務(wù)團(tuán)隊(duì)不間斷服務(wù)至寶寶3歲，不定時舉辦線下沙龍活動，真正做到價值超越價格！

并且提供三方保險，確保全家人及月嫂安全，避免家庭物品損壞。并且提供一年以內(nèi)有效期的體檢報告，檢查項(xiàng)目包括甲乙丙肝、幽門螺旋桿菌、艾滋、梅毒，做到客戶阿姨安心無憂。

【學(xué)員風(fēng)采】

【售前保障】

1、嚴(yán)苛篩選流程：筆試、實(shí)操、情境模擬、心理測評、口碑調(diào)查、身份核查、征信調(diào)查

2、嚴(yán)格評級標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)測評結(jié)果、情商、溝通能力、行為習(xí)慣、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格評級

3、嚴(yán)格體檢標(biāo)準(zhǔn)：提供真實(shí)有效的體檢報告，甲乙丙肝、幽門螺旋桿菌、HIV、梅毒等傳染性均合格

4、一對一精準(zhǔn)匹配：顧問老師根據(jù)客戶情況，家庭成員性格，側(cè)重點(diǎn)要求精準(zhǔn)匹配最合適的服務(wù)人員

【售中保障】

1、百萬保險：picc三方保險，保雇主家庭財產(chǎn)、雇主家庭人員傷亡、服務(wù)人員傷殘傷故

2、每日工作記錄：每日真實(shí)記錄寶寶喂養(yǎng)、大小便、用藥、疾病觀察、產(chǎn)婦康復(fù)情況、飲食情況

3、多對一團(tuán)隊(duì)服務(wù)：由專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成每個家庭的專屬服務(wù)群，產(chǎn)前、產(chǎn)后、寶寶成長一站式顧問式服務(wù)

4、退換無憂：如不滿意24小時免費(fèi)換人到崗、如遇生產(chǎn)日提前或延后均有B計(jì)劃供客戶選擇

【機(jī)構(gòu)環(huán)境】