【培訓方式】

案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等

【培訓對象】

行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓特點】

500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升

【認證費用】

中級證書1000元/人;證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

【課程背景】

隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到適當方法和工具，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，創造更大的行政管理的價值，更好的達成企業行政管理的目的。

【培訓目的】

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

【課程內容】

講、行政管理概述

公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？

——雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升

行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的八項基本技能

1、標準化：

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

什么是優質的服務標準？

卡爾西威：次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

案例分享：

辦公工作環境管理工作分析與佳實踐

會議室管理工作標準制定

保潔工作標準制定等

案例討論

督導督辦工作分析與佳實踐

2、行政組織設計與用人

如何設計行政部組織機構

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

3、帶隊伍

如何代理行政部管理團隊

關系戶如何處理

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

4、監督

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

5、激勵

如何打造滿意的行政管理團隊

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓

歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

6、解決問題能力

如何設計一個成功的企業10典

行政管理方案設計能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設——行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

7、決策能力

案例分享：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

8、辦事能力

如何舉辦一場：成功的年會

執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

第三講、行政管理者的五項基本功

1、職業化

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責

2、時間管理

時間管理的三個核心要素

要事

效率第二

堵住時間漏洞

3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路——會議準備表

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理——會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現主義：現場、現物、現實

4、溝通能力

行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例

5、公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的佳寫作法則

案例：秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就ppt演講

【教學師資】

歐陽少波

咨詢培訓經驗：10年

專注于的業務領域

行政管理

戰略管理

組織結構設計

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業

授課風格：案例分析、模擬演練、游戲導入、理論講解、短片播放、故事調節