【考證對象】

通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。

【課程簡介】

通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

【課程內容】

第1章客戶服務策劃

第1節客戶服務環境分析

學習單元1客戶服務外部環境分析

學習單元2客戶服務企業競爭對手分析

第2節客戶服務組織體系設計

第3節客戶服務流程設計

第2章客戶服務提供

第1節客戶服務信息管理

學習單元1客戶信息數據庫建立與管理

學習單元2客戶信息分析與應用

第2節客戶服務溝通管理

學習單元1信息傳播過程

學習單元2客戶服務需求識別

第3章客戶服務控制

第1節客戶服務質量控制

學習單元1客戶服務效果評估方法

學習單元2提高客戶服務質量

第2節客戶服務成本控制

學習單元1預算管理

學習單元2客戶服務成本管理

第4章客戶服務改進

第1節客戶滿意度測量

學習單元1客戶滿意度測評

學習單元2客戶滿意度表格設計

學習單元3提高客戶滿意度措施

第2節客戶服務偏差糾正和預防

第3節客戶忠誠形成策略

【辦學特色】

1、理論授課結合現場實操，可以在學習過程中得到真正技能上的提升；

2、2+1模式兩天線上直播培訓，一天考試

【師資力量】

新銳精英團隊、優質課程師資、頭部院校資源

【教學優勢】

師資力量雄厚、課程資源豐富、在線學習平臺、海量題庫真題、專注培訓16年、優質的服務質量

【教學特色】

1、在線教學：在線教學、錄播課、直播課、在線實操訓練

2、在線考試：移動學習、模擬訓練、在線考試、證書查詢

3、在線管理：課程管理、考試管理、學生管理、教師管理

4、在線社交：在線社交、學習圈子、會員管理、積分商城

5、師資力量雄厚：新銳精英團隊、優質課程師資、頭部院校資源

【授課方式】

直播+錄播

【使用教材】
人社部官方使用教材

【機構簡介】

益學在線（北京）教育科技有限公司（品牌名：途上）是益學教育集團旗下品牌，發軔于2005年成立的益學教育咨詢，旗下擁有職業教育與認證、職業技術學校（大健康類、美業），途上、益學影業四大業務板塊，是一家集教育行業投資、教育產品研發、教育培訓服務等于一體的綜合性國際教育集團。

【機構環境】