客戶服務職業是在中國蓬勃發展的新興職業。通信行業的客戶服務工作發展迅猛，從郵電分營時代極少數的營業廳服務起步，發展到今天門類眾多的營業廳、代辦點、電子渠道和直銷隊伍等等，通信行業的服務已經進入了繁花似錦的成熟階段。

專業培養目標--專業客服服務及客戶服務管理人才

本專業培養掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧。具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價值的能力，能夠熟練運用管理學科相關理論、方法，為實現企業提高客戶滿意度，進而提高企業客戶忠誠度的服務目標，在企業客戶服務部門從事客戶服務及客戶服務管理等相關工作得專業管理人才。

課程特色--覆蓋兩個方向，講授熱點實用技能

1*客戶服務技事：緊密貼合企業需求，以幫助新入職員實現崗位勝任、幫助普通員工實現能力提升為主要目標，實現由初級員工向精英級服務人員標準邁進，成為專業客戶服務技師。

2*客戶服務管理師：遵循客戶服務管理師的職業要求，提供通用的客戶服務管理理論和實踐課程，為學員在不同行業客戶服務領域從業創造條件，提高整體客戶服務管理水平。

招收專業

電子商務（銀行保險客服定向培養班）

招生人數

200人（預留機動計劃30名），男、女比例2:8

培養內容

培養方式：學歷+技能+實訓三向交叉培養，定崗就業。

培養模式：在學校期間接受學歷教育的同時接受崗位技能培訓（包括：軍事教育、普通話，計算機操作技術、共同應用技巧、客服禮儀等課程）；實習期間利用業余時間接受職業素質培訓（包括：職業生涯規劃、就業指導、繼續教育指導、在職進修、商務談判技巧等課程）。

培養目標：通過定向培養使學生通曉現代客服商務體系；熟練計算機操作應用技能；具備較強的溝通能力、業務能力、應變能力；擁有良好服務意識級團隊合作精神。為將來進入移動、電信、聯通、銀行、證券、阿里巴巴、淘寶網或其它大型企（事）業單位的客服、客服主管、客服經理、辦公文員、行政助理、電子商務專員等崗位打好基礎。

就讀要求

1、年齡：18周歲以上，初中、中專以上學歷

2、能吃苦耐勞，合作性強，溝通能力好

3、無傳染病、個性開朗、反應敏捷

4、就讀期間食宿自理，如通過理論考核進入實訓和實習階段，學校發放生活補貼給學員

工作環境