【職業定義】

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服 目前網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

【職業前景】

淘寶網宣布，依托于網店經營的新職業正在迅速崛起，網上人才缺口巨大，是就業的重要機會。數據顯示，淘寶網招聘求職論壇在開通不到一個月時間里，就有近5000家淘寶網店發出了1萬個招聘網上客服的需求，這一崗位的平均月薪在3000元左右。

淘寶公關部表示，每天淘寶網上新開網店達到5000家。隨著他們的淘寶網店規模逐漸增大，許多店主單打獨斗已經無法應對每天的交易。他們開始四處尋找網上客服。于是，一個新的職業從淘寶網上誕生———網店客服。

【課程特色】

從零開始，學會網上接單銷售，想通過培訓提升掌握“客服”溝通、營銷等技巧，成為一個客服，想提升自己的溝通能力，適合淘寶售前/售后客服，天貓客服，客服專員，客服主管等職位。

【課程內容】

售前、售中、售后、中差評處理技巧及售后服務及如何維護老顧客圈粉客服基礎概述、客服團隊管理、基礎規則（交易）、牽牛工作臺應用、售前準備、售中接待、售中客服、績效考核、客戶關系管理CRM、客服流程化管理......

【招生對象】

淘寶店主，淘寶從業人員，失業人員以及對網店客服感興趣的零基礎學員。，想通過培訓提升掌握“客服”溝通、營銷等技巧，成為一個客服，想提升自己的溝通能力，適合淘寶售前/售后客服，天貓客服，客服專員，客服主管等職位。

【使用教材】

慧網電商培訓自編教材

【授課現場】

【課程安排】

早上10:00-12:00，下午14:30-17:30，晚上：19:30-21:00，全日制，周末班都可。

【專業師資】

講師王明華

擁有豐富的網店平臺賬號管理，精通淘寶、天貓市場研究與分析，上傳與優化，各種物流選擇，客戶服務等等，善于經營店鋪各方面的運作，維護賬號安全性及控制賬號風險性，注重淘寶課程的系統化教學，從0基礎開始培訓學員，開通店鋪，晉升網店流程，設計優質感模板裝修，指導學員營銷工具及客戶服務，運作方案等

【關于我們】

選擇慧網華達電商培訓的七大理由：

一、廣東品牌教育集團

慧網華達電商培訓發揚求質、務實、創新、進取的精神、專家名師執教、專業管理、服務高效的辦學理念;追求誠信為先、以質量求發展、以管理求效益;形成了完善的教學管理體系。2009年，慧網華達電商培訓榮獲“東莞教育培訓十大品牌”，2010年榮獲“淘寶大學培訓機構”獎，在東莞培訓教育領域中，獨占鰲頭，堪稱典范。品牌教育，值得信賴。

二、十年積累專注職業資格鑒定培訓機構之一

華達教育集團經過十年的堅實發展，積累了豐厚的教育、教學、師資、培訓、學科、社會、品牌資源，目前在職業資格培訓等領域已發展成為東莞有實力的職業資格教育，

三、學員票選滿意輔導學校

慧網華達電商培訓根據學員的學習情況，為其選擇合適時間，并制定學習計劃，使學員在短時間內能夠快速提高成績。華達培訓憑借優質的服務，以及獨特的教學模式，贏得了廣大學員的一致好評。