課程簡介

隨著社會的發展,國際化已走到了眼前.越來越多的跨國公司的高管在中國工作, 他們傾向于把家里的大部分事物交給家政打理, 家政婦的水準代表了主人的社會地位,反映了主人的素質. 為高端家庭服務的家政婦需具備禮儀的綜合知識, 會英語,有責任感,有愛心,精通家庭保潔與花草護理、營養學與烹飪、家庭理財、家居用品使用安全常識等，熟悉私人派隊流程,還需要學習心理學、駕駛,具備藝術鑒賞等能力. 但目前市場上從業人員普遍沒有經過培訓,無法適應高端家庭的需求,對有一定基礎和素養的家政婦進行系統的培訓已迫在眉睫。

適合對象

從事涉外家政人員、或對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

模塊一：家政婦的水準代表了主人的社會地位

1. 家政的一言一行是全家素質的象征

2. 每個人都能成為家政,只要你愿意學

3. 家政,不是光做家務,而是讓主人放心,安心

4. 看一個家政婦的素質，看她在無人的時候干什么

模塊二：家政所必備的禮儀素質

1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,該問的問,該學的學

2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節

3. 在對的場合做對的事情,穿對的衣服

4. 勤勞,好學,樂于助人

5. 快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人

6. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

7. 注重言行舉止

8. 懂少許外語,懂得欣賞音樂,美術及一切美好的事物

模塊三: 家政公共場所禮儀

1. 乘坐交通工具禮儀

坐電車時和在車站內的禮儀、乘坐出租車、乘坐火車,飛機的禮儀

2. 在洗手間的禮儀

3. 坐電車時和在車站內的禮儀

4. 在超市內的禮儀

5. 和近鄰之間來往的禮儀

6. 在影院、美術館、博物館的禮儀

7. 用餐禮儀

8. 步行的禮儀

9. 騎自行車的禮儀

10.接聽手機的禮儀

11.訪問作客的禮儀

12.自助餐的禮儀

模塊四: 家政技能培訓

1.個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐態度

2.基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

3.語言禮儀規范培訓

說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起、笑著贊美對方、大的忌諱----用手指人

4.電話禮儀規范

5.藝術鑒賞能力培訓

博物館,美術館,書畫,陶瓷,古典音樂等

6.手工藝品能力培訓

插花, 家庭保潔與花草護理,熟悉各國代表性的花木等

7.家庭保潔

8.營養學與烹飪

9.家庭理財

10.居用品使用安全常識等

11.熟悉私人派隊流程,樹立好家庭形象

培訓場景

專業師資

王雅波 老師

天津商業大學，北京禮儀學院

世界客屬總會 禮儀顧問

香港耀星文化傳播 禮儀策劃

中國電信 禮儀講師

深圳市外商投資協會 特約禮儀講師

深圳計算機行業協會 特約禮儀講師

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽名；

主講課程：

《魅力職場---形象設計與國際商務禮儀》、《銀行營業廳服務魅力與禮儀風范》

《銀行高端客戶公關與接待禮儀》、《通信業商務交往與服務接待禮儀風范提升》

《商場超市服務人員禮儀培訓》、《房地產商業人員禮儀培訓》、《公務員禮儀培訓》

《公交司乘人員禮儀訓練》、《酒店行業服務人員待客禮儀》、《社交禮儀與溝通技巧》

我們的優勢

我們一直致力于幫助企業與個人發展，秉承“以市場和實效為導向、以專業的品質服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領域，專業為各類企業機構及個人量身定制禮儀規范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業技巧。在長期的發展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。