客戶服務管理師

客戶服務管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關(guān)事宜實施管理的專業(yè)人員。簡單來說，就是對企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務與管理人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務主管等職位。

客戶服務管理師從事的主要工作包括：客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督；從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

培訓對象

（一）各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務管理、咨詢的各級別工作人員；

（二）各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員；

（三）希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學生及教師；

（四）對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。

課程內(nèi)容

部分：客戶管理基礎知識

1、客戶的內(nèi)涵定義

2、客戶服務基本概念

3、客戶服務業(yè)務知識

4、客戶服務管理原則

5、客戶服務管理法律法規(guī)

第二部分：客戶服務策劃

1、客戶分析

2、客戶服務文化

3、客戶服務體系建設

4、客戶服務環(huán)境分析

5、客戶服務組織設計

6、客戶服務程序制定

第三部分：客戶服務控制

1、客戶服務人員管理

2、客戶服務現(xiàn)場管理

3、客戶服務信息管理

4、客戶服務溝通管理

5、客戶服務質(zhì)量控制

6、客戶服務過程控制

7、客戶服務質(zhì)量管理

8、客戶服務質(zhì)量管理

第四部分：客戶服務改進

1、客戶服務投訴處理

2、客戶服務滿意度測試

3、客戶忠誠度管理

4、客戶服務偏差糾正和預防

課程特色

1、全國統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷、統(tǒng)一認證

2、證書全國31個省市通用，終身有效

3、完全使用國際化教材，與國際標準接軌

課程收益

1、系統(tǒng)學習客戶管理的運作流程及服務技巧；

2、掌握客戶的組織管理、協(xié)調(diào)運作、分析規(guī)劃等能力，促進自我發(fā)展；

3、提升學員客戶管理的實戰(zhàn)操作技能，打造國際化的客戶管理師；

4、獲取全國通用的注冊刻骨管理師職業(yè)資格認證證書，提升職業(yè)競爭力。

報考條件

凡具備以下條件之一者，均可報考：

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。(高中+13年)

(2)取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上;(三級證+5年)

(3)取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(三級證+4年+培訓)

(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+5年)

(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(相關(guān)專業(yè)本科+三級+4年)

(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(相關(guān)專業(yè)本科+三級證+3年+培訓)

(7)取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。(碩士+2年)

學校師資

客戶服務管理師講師

從2004年，企業(yè)客戶服務培訓職業(yè)資格認證項目進入廣東省以來，以極大的熱情和責任投入廣東省企業(yè)服務管理培訓師建設工作。

從2004年開始，陸續(xù)參加企業(yè)客戶服務管理師培訓師班、企業(yè)培訓師班、企業(yè)培訓師師資班、企業(yè)培訓師考評員班的學習，均以優(yōu)異成績?nèi)〉孟嚓P(guān)證書。

從2004年開始，開始從事企業(yè)培訓師認證教學工作。因教學成績。

學校優(yōu)勢

1、教學地點交通便利、設施完備。

2、權(quán)威名師授課：廣東省客戶服務管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家、該專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威輔導專家、名師任教，確保教學質(zhì)量和通過率。

3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。

4、考前習題匯總與總復習。

5、簽約**班學員可在一年內(nèi)，開設的同職業(yè)同級別的鑒定考試，免費重修，參加補考。

關(guān)于我們

中鵬培訓——廣東中心校區(qū)全稱為：廣東中鵬職業(yè)培訓學校，是中鵬培訓連鎖教育組織成員單位，是經(jīng)廣東省人力資源和社會**廳批準成立的省級職業(yè)技能培訓機構(gòu)，同時是廣東數(shù)碼藝術(shù)研究會廣州培訓基地、廣東省人力資源和社會**廳數(shù)碼藝術(shù)行業(yè)職業(yè)技能鑒定所合署辦公單位、國際商業(yè)美術(shù)設計師協(xié)會華南地區(qū)考評辦公室、廣東省廣告設計大賽發(fā)起單位。中心的項目、師資、人員及設備等方面優(yōu)勢的基礎上，為服務廣州企事業(yè)單位及個人的發(fā)展和提升，傾力打造的綜合型職業(yè)教育機構(gòu)。目前開設的培訓項目包括：設計類：（室內(nèi)設計、平面設計、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)絡營銷、模具設計、工業(yè)產(chǎn)品設計、招調(diào)工培訓等），管理類：（企業(yè)人力資源管理師、公共營養(yǎng)師、物流師、采購師、會計、企業(yè)定制培訓等），學歷類：（成人高考、自學考試、網(wǎng)絡教育的高升專、專升本、研究生等）。廣東中心校區(qū)以的師資，的環(huán)境，的設備，的服務迎接每一位學員。

師生風采

職業(yè)現(xiàn)狀與前景

在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，客戶服務管理職業(yè)，與企業(yè)同時生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會越來越大。總之，本職業(yè)的創(chuàng)立，對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對于企業(yè)乃至于經(jīng)濟的發(fā)展，有著積極意義和深遠的歷史意義。