課程描述

對企業內部而言，注重團隊合作精神，企業內部高效的溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，企業自身的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業中長期溝通不暢，會導致運作效率低，人際關系緊張，團隊凝聚力差，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。

所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。很多的企業把卡耐基教育《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

對個人而言，建立良好的溝通意識，養成在任何場合都能夠有意識地運用溝通技巧進行高效溝通，達到事半功倍的效果顯然也十分重要。學習高效溝通技巧，可以在工作、學習和生活中游刃有余。卡耐基教育《高效溝通》課程通過對實用的溝通經驗進行系統性總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。學員可以接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

適合人群

希望提高溝通能力的商務人士

希望溝通和談判中思維清晰、更具說服力

渴望提高團隊溝通效率的管理者

希望提高與上司的溝通質量，改善與下屬的溝通方法

希望通過溝通快速了解對方，知己知彼

希望建立和諧的人際關系，與不同的人順暢溝通

課程內容

一、高效溝通的基礎

1.溝通的含義與原理

2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系

3.溝通的要素和干擾溝通的因素

4.溝通的不同場合的分類及不同方法優缺點的對比

5.溝通中應遵循的原則

二、高效溝通的心態

1.溝通中心態障礙的剖析及必備心態

2.溝通中應遵循的三點人性及情緒管理

3.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

三、高效溝通的技巧

1.溝通中有效實用的步驟、有效聆聽的技巧、洞察心態的技巧

2.溝通中清晰表達與有效反饋的技巧

3.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

4.啟發導向的開放式和結果導向的封閉式

四、高效溝通的應用

1.不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規、表揚、批評等

2.不同性格類型的溝通：與九型人格與溝通要點

3.不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等

4.在溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速采取行動

5.如何處理異議、沖突和危機

6.溝通的多方式應用技巧：會議、電話、電郵等

7.視頻欣賞：人物溝通風格再現

8.案例分析：學員現實溝通困難案例，現場解析

課后效果

★ 掌握高效溝通的原理、重要性、必備心態和應遵循的原則。

★ 學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋。

★ 輕松解讀溝通對象肢體語言的含義，為實現良好溝通創造條件。

★ 利用性格特征分析達到知己知彼，掌握與不同性格類型人的溝通策略。

★ 掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領。

★ 學會在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法。

★ 掌握多種形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等。

★ 挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。