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【課程背景】
世界上有60億多銷售員，人人都是銷售人員，隨著市場經濟的發展，客戶具備了更多的產品知識，對需求的產品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務，贏得佳商機的關鍵
【培訓對象】
企業銷售類人員、渴望進一步突破業績和提升銷售專業素質的銷售人員、銷售隊伍的管理者。
【標準課時】
兩天（共四節課，3小時/節），可根據企業實際需求調整時長。
【培訓方式】
講授、案例、情景模擬、現場演練、分組討論、游戲等
【課程目的】
了解銷售人員的基本素質
獲得態度、知識、技能各方面的進一步提升
建立客戶和諧，突破關系障礙
提升銷售企圖心，提升成交的能力
提升與客戶建立信賴感的能力
成為的顧問式的銷售人員
【教學特點】
【課程大綱】
節 和諧之準備階段
一 心態調節
1、形象
2、目標明確 可衡量，量化
3、知識 專業的知識
4、精神狀態 銷售前的準備
5、心態 建立自信
6、與客戶建立和諧關系的四種方法與客戶交往注意的十個問題
二、情緒達到顛峰狀態
1、調節的方法
· 能量排泄法
· 自我激勵法
· 創造歡樂法
第二節 建立信賴感
一 建立和諧
1、透過第三者見證
2、透過有效地傾聽
3、透過模仿
二、了解客戶的需求、問題
1、步驟：neads
n：現在
e：滿意度
a：更改
d：決策者
s：解決方案
2、提出高質量的問題
三、提出解決方案，塑造產品價值
1、凡事以結果為導向
2、任何人購買產品的原因：追求快樂、逃離痛苦
3、突出賣點（USP）
4 為什么要引發興趣，因為興趣的三種方法
第三節 引發動機
一、做競爭對手的分析
1、知己知彼，百戰不殆
2、不能批評競爭對手
二、解除反對意見
1、處理反對意見的步驟
2、處理反對意見的方法
3 產品說明的總原則，產品說明的具體方法
第四節 成交
一、成交技巧
1、成交信號出現的時機
2、成交顧客的五大技巧
3 應用成交試探，成交的方法
二、要求轉介紹
1、客戶轉介紹要點
2、話述
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