【itil認證】

ITIL是一個基于行業(yè)佳實踐的框架，將IT服務管理業(yè)務過程應用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務提供商的角色，以**他們提供給終用戶的應用質(zhì)量。

對于網(wǎng)絡管理員和其他IT人員來說，實現(xiàn)ITIL可能在他們目前的組織中會產(chǎn)生更重要和更有價值的作用。而獲得這些技術的方法可能是ITIL基礎認證。而且，與供應商提供的認證不同，ITIL培訓并不局限于IT組織或某個角色或某個特定的技術，因此大大簡化了網(wǎng)絡工程師的工作。

【培訓收益】

本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:

1.掌握IT服務管理的重要概念，其佳實踐ITIL的基本知識；

2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；

3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；

4.了解如何對人員、流程進行考核；

5.理解生命周期中各模塊之間的關系；

6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；

7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；

8.通過ITIL V4 Foundation考試，獲得相應證書。

【培訓特色】

1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；

2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；

3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；

4.**學員***通過考試，獲得對應的證書。

【課程安排】

IT服務管理概述 

1. 緒論

2. ITL認證架構說明

3.基本概念及定義

4.服務生命周期

實踐: IT服務管理體系建立的“1-1-4" 實踐方法

服務戰(zhàn)略

1.服務戰(zhàn)略概念

2.服務戰(zhàn)略原則

3.服務戰(zhàn)略主 要流程

4.服務運營的職能及 服務臺詳解

服務設計

1.服務設計概述

2.服務設計流程

服務轉(zhuǎn)換

1.服務轉(zhuǎn)換概述

2.服務轉(zhuǎn)換的主要流程詳解

案例:

以銀行為例說明如何進行變更管理;中小企業(yè)如何進行變更管理

服務運營

1.概述及基本概念

2.服務運營原則

3.服務運營流程

4.服務運營的職能及服務臺詳解

服務持續(xù)與服務改進

1.概述及基本概念

2.持續(xù)改進流程

3. 技術及實現(xiàn)

ITIL foundation認證考試

【授課專家】

王老師

ITIL講師（Peoplecert全球認證授權講師）、PMP，從事多年的IT服務管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風趣幽默，深受學員喜愛和好評。

王老師

計算機碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認證授權講師），在信息技術領域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責任感，積極進取，在教育培訓中不斷的與學員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。

王老師

Peoplecert全球認證授權講師，有十二年項目管理和IT服務管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務于金融、能源、教育、政府等領域，專長于提供IT服務管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務。