課程簡介

“愛美之心，人皆有之”，隨著社會的不斷進步，新時代審美觀念的不斷提升，越來越多的女性已經把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發美容整形醫療機構層出不窮。作為一個傳播美的行業，從業人員的形象舉足輕重，它不光體現的是這個行業的職業氣質也代表著其所屬企業的形象。而形象要素中的禮儀細節是體現企業服務理念、創造品牌效應的軟件。留給客戶一個好的印象，讓客戶滿意, 不光是整潔統一的工作服、光鮮的裝修能解決的。一支訓練有素、禮儀規范、舉止得體、長于溝通的從業人員隊伍是每個經營者和客戶都渴求的。

適合對象

美容美發行業工作人員、對此課程感興趣的所有人員均可以報名

課程內容

模塊一:服務人員角色定位

認識美容美發行業的價值與遠景

培養美容美發行業員工的職業自豪感

模塊二:服務禮儀大全訓練

1.儀容規范

表情訓練、微笑訓練、工作制服穿戴標準展示、儀容儀表細節、職業妝化法

2.工作中各環節行為禮儀訓練

體態訓練 :站\坐\走\蹲、門廳接待環節、歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀、端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領禮儀、服務過程中手及手勢的運用、打擾提醒禮儀、溝通禮儀、送客環節

模塊三:電話禮儀

1.電話開頭語左右公司形象

2.勿忘記笑容

3.姿勢端正，聲音自然清晰

4.不要忘記致謝語

5.音量的控制

6.清晰表達：三步曲、講三點

7.電話響？聲再接

8.如響了五聲，應？

9.接聽電話時，一定要知道對方是誰

10.利用手機與短信息促銷與增強感情的方法

模塊四:與客戶有效溝通

1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來

2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷

3.身體語言——靠近對方，而不是對立

4.關鍵話術——10句讓客戶暖心的話

5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷

6.逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果

7.留有空間---讓好客戶自己決定

專業師資

安娜

實戰派禮儀培訓師

兼任國內多家禮儀培訓機構禮儀培訓師，系統地接受了禮儀的各項培訓，諳熟培訓動作，語言，姿態標準規范，自身形象氣質優雅，有極強的親和力；,擅長企業員工儀容儀態儀表以及如何服務優質客戶的服務禮儀培訓和基層員工商務禮儀、職場禮儀培訓.課程中運用大量訓練和案例針對性強,擅于調動培訓現場氣氛,營造輕松愉悅的培訓環境

成功案例：中國移動湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局華東分公司、南京景楓物業、江蘇有能電氣成套有限公司、南京漢永云海投資有限公司、中鐵物資集團湖南有限公司、長沙中建梅溪湖房產、中國移動湖北分公司、中國移動湖南公司、中國聯通武漢公司、中國煙草湖北分公司。

教學優勢

1.禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。