課程簡介

隨著市場的日趨活躍，各類商務活動不斷增加。企業之間的交流日益頻繁，在商務活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務活動的成敗，這對職業人士的商務禮儀素質提出了較高的要求。商務活動中的訪客接待禮儀、訪客應對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內容，體現了企業文化和職業經理人的素養。

適合對象

企業團隊所有成員

培養目標

禮儀是人們在正常的工作、生活、社交及各信領域所表現出的行為，形象、儀態、禮節及待人接物的的舉止。員工在初入職場就打下一個良好的職業素養基礎將對職業生涯有著深遠的影響。在禮儀培訓中，老師通過情景模擬教學員如何掌握企業交流上禮儀的一些小細節。學員們在互動交流中學習，氣氛熱烈。的課程內容充實，既有理論知識，又有實踐指導，取得了非常好的效果。

教學安排

模塊一：接待賓客及拜訪準備

1. 專業形象代表了公司形象

職業人士的形象規范：著裝，化妝，發型

不同場合的著裝要點:TPO的著裝法則

形象檢查：出門前的后一道工作

2. 電話確認

電話溝通流程：有禮有節，持經達變

電話溝通技巧：關鍵信息要確認

模塊二：迎賓接待問候禮儀

1. 迎賓禮儀：迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項

2. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則

3. 親切燦爛的笑容

4. 關懷的目光

5. 打破沉悶，介紹公司

模塊三：接待禮儀

1. 布置接待現場的要素：光線、溫度、衛生、陳設等的要求

2. 不同商務場合的位次排列

3. 客人的引導禮儀

4. 會客室內的飲品接待禮儀

模塊四：拜訪禮儀

1. 拜訪前的準備清單確認

2. 拜訪的合宜時間

3. 與接待者的會面及介紹禮儀

4. 商務車次、座次安排

5. 致謝與告別禮儀

課程特色

1.禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。

專業師資

徐柏楊

全國十佳培訓師、禮儀培訓師、職業生涯規劃咨詢師、全國專業人才教育專家委員會禮儀專家委員、國際商務人員考評委員會禮儀工作委員會專家委員、AIS國際形象設計師、東北石油大學客座禮儀教授。

徐老師擅長的課程有：《政務禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《醫務禮儀》《專業形象設計》、《服務溝通技巧》、《團隊執行力》等課程。

徐老師授課特點和風格：靈活生動、幽默風趣、激情四射、肢體語言優雅、詞語表達生動，是一位實力型培訓講師。她先后為幾十家大中型企業進行了禮儀培訓，培訓學員過萬人次，并創造了客戶滿意率的輝煌教學成就。