企業內訓介紹

企業內訓是推動企業不斷發展的重要手段之一。企業內訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。企業培訓分為外部培訓和內部培訓，企業內訓是指在企業內部進行培訓和學習，內訓老師是內部有經驗的人員或者通過外部聘請來擔任。

課程簡介

80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業帶來了80%的利潤，我們因該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業額大知名度大的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業戰略目標一致，甚至是經濟生命聯合體的客戶。關注大客戶的需求，對服務的滿意度，未來的發展并與其建立好長期合作的信任關系，是企業戰略營銷的重中之重。

適合對象

企業團隊所有成員

課程特色

1.禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。

教學安排

模塊一：對“大客戶”的認識

1. 重新界定“大客戶”

2. 了解大客戶的戰略與現狀

3. 了解大客戶對我們的期望

4. 建立大客戶的檔案

5. 建立大客戶服務的特殊流程

模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象

1. 著裝與個人儀容

2. 言談與舉止

3. 表情禮儀

模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗

1. 讓大客戶感受到優越感

2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求

3. 別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始

4. 時刻牢記微笑的傳播力

5. 接待顧客=心+技+體

模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪

1. 大客戶接待場所的選擇

2. 大客戶接待陪同禮儀

3. 大客戶接待合理而不浪費

4. 大客戶拜訪前的準備

5. 大客戶拜訪禮儀

模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈

1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好

2. 禮品代表什么?

3. 饋贈禮品的對象及時機

模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求并滿足需求

1. 大客戶服務與公關不要忘記關注其需求

2. 不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務

3. 滿足客戶需求，簽訂定單

專業師資

馬曉霞

專業經歷：

三年法國季德納國際服裝有限公司行為規范培訓導師

三年香港薩摩尼亞文化信息產業集團售后服務部經理

百得利保時捷員工職業禮儀提升培訓顧問

香格里拉集團特邀員工服務督導

嘉里中心飯店員工服務總監

亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家

北京外企服務集團（Fesco）特約講師

IBM、NOKIA公司員工整體素質/形象提升特約講師

經典課程：

《優質客戶服務技巧》、《全員職業化‘六維’修煉》、《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》、《優質客戶服務技巧》、 《全員職業化‘六維’修煉》、《男性商務魅力提升》 、《高效溝通技巧》、《商務禮儀》、 《電話禮儀》

課程特點：親和力強，并緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，并結合大量案例，使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。

我們的愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務給您及您的企業帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。