課程簡介

微笑是人臉上美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來美感。“你今天對賓客微笑了嗎”？這是希爾頓當年對員工的要求。在經濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是能說服人的心理武器；在服務行業，微笑是服務人員正宗的臉譜。員工的微笑服務，既是職業行為，更是一種企業行為。微笑服務，帶給客人的是高層次的享受服務。

教學安排

模塊一：、微笑的魅力和價值

一、微笑服務的魅力

1. 微笑是起碼的禮貌

2. 微笑可以感染客戶

3. 微笑可以激發熱情

4. 微笑可以增加創造力

二、微笑是一種有形的資本

1.微笑使你具有良好的形象

2. 微笑是臉上的金字招牌

3.微笑讓你擁有良好的人際關系

三、微笑是服務中的職業表情

1.“臉難看”職業表情

2.一般職業表情

3.微笑職業表情

模塊二、微笑服務標準

一、微笑服務的標準

1.文明愉悅服務

2.熱情真誠服務

3.規范周到服務

4.形象標志服務

二、微笑服務的原則

1.主動微笑原則

2.自然真誠原則

3.一視同仁原則

4.禮貌克制原則

5.天天微笑原則

模塊三、微笑服務各項修煉

一、基礎訓練

1.拇指法

2.食指法

3.中指法

4.小指法

5.雙指法

二、模式訓練

1.對鏡微笑訓練法

2.模擬微笑訓練法

3.情緒刺激法

4.記憶提取法

5.含箸法

6.輔助法

三、微笑服務意識的養成

1.提高榮譽意識

2.提高敬業意識

3.顧客至上意識

4.提高工作責任感

模塊四、微笑服務的延伸

一、微笑服務與身體的三結合

1.微笑與眼神的結合

2.注視的部位

3.注視的角度

4.注視的技巧

5.注視的時間

6.微笑與體態的結合

7.微笑與神情的結合

二、微笑的“四不要”

1.不要缺乏誠意、強裝笑臉

2.不要露出笑容隨即收起

3.不要僅為情緒左右而笑

4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數人

專業師資

安娜

實戰派禮儀培訓師

兼任國內多家禮儀培訓機構禮儀培訓師，系統地接受了禮儀的各項培訓，諳熟培訓動作，語言，姿態標準規范，自身形象氣質優雅，有極強的親和力；,擅長企業員工儀容儀態儀表以及如何服務優質客戶的服務禮儀培訓和基層員工商務禮儀、職場禮儀培訓.課程中運用大量訓練和案例針對性強,擅于調動培訓現場氣氛,營造輕松愉悅的培訓環境

學校優勢

我們一直致力于幫助企業與個人發展，秉承“以市場和實效為導向、以專業的品質服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領域，專業為各類企業機構及個人量身定制禮儀規范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業技巧。在長期的發展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1.禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2.專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3.售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。