【適用人群】
面向于所有的新手,沒有開過淘寶的人群,及開設過淘寶店鋪,但不會進行溝通的賣家。
【教學特色】
熟練操作電腦和辦公應用軟件、熟練使用互聯網,利用互聯網搜索資源,具有一定IT主流技術和產品的理解 知道網店購物流程、支付流程、收貨流程、營銷型客服培養,善于解決寶貝售前、售中、售后問題、通過溝通了解客戶需求,做好關連銷售,有效提高轉化率與客單價
【學習內容】
如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧、深入了解交易流程及淘寶規則、如何記錄日常問題、如何分析售前售后的問題、如何進行退換貨流程、如何進行每日的數據統計記錄、如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣、如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。
【培養體系】
教材+課程+ 實訓+考核, 以淘寶企業級商家崗位職責為基礎,按淘寶大學要求,由淘商學院知名講師親自授課,教材分教學和實訓兩本書。
后學員需通過筆試和上機操作兩部分為考核,實施考培分離,考核通過者頒發淘寶大學“網店運營專才”證書。
【教學師資】
王鯤鵬——電子商務運營與網絡營銷顧問
浙江大學電子商務研究中心客座研究員;阿里巴巴/支付寶電商流程優化顧問;互聯網協會網絡營銷委員會 企業顧問;國內數百家企業營銷咨詢與內訓顧問
國內網絡營銷“落地”演講人;科技部十一五現代服務業電子商務行業示范項目建設及信任服務標準制定的參與者;擅長多營銷渠道效果分析、診斷與組織改進;曾任億陽通訊行業解決方案事業部總經理
【教學環境】