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佛山金牌客服提升培訓班

授課方式 :面授面議小班走讀常年招生

上課時段：

白天班晚班周末班周六班周日班全日制寒暑假其他

上課校區：

百花廣場校區

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君橋教育

認證等級V2

信譽良好，可安心報讀

君橋教育

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82信譽值

V1(60-80)基礎信譽積累，可放心報讀
V2(81-90)良好信譽積累，可持續信賴
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2018.04.07 鄭*江 184*****288 咨詢了開課校區

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佛山金牌客服提升培訓班

【課程簡介】

提升客服回答技巧，以及注意事項。

【招生對象】

1.0基礎的人士

2.客服需要提升企業

3.想做客服的人士

【課程內容】

課：認知客服

1. 客服的職業要求

2. 客服的工作職責與職業素質

3. 了解消費者保護法以及平臺規則

4. 熟悉電商工具使用

第二課：客服日常工作

接待、答疑、客戶問題處理、物流查詢、團隊協作

第三課：產品知識

1. 產品規格

2. 產品參數

3. 產品材質

4. 產品做工

5. 產品周邊

第四課：接待流程

1. 迎客

2. 溝通

3. 介紹產品

4. 推薦銷售

5. 引導下單

6. 催付

7. 核對訂單

第五課：客服技巧

1. 溝通技巧

2. 銷售技巧

3. 催款技巧

4. 話術分享

5. 情景演練

第六課：售后知識

1. 售后接待及處理流程

2. 售后追蹤的技巧

3. 客戶管理維護

【教學環境】

【課程效果】

1.提高訂單成交率

2.提高客戶回頭率

3.塑造公司形象

【學校優勢】

1、擁有多家網店，技術實操教學

2、多個連鎖校區，交通環境

3、全職電商講師均有行業經驗

4、小班一人一機，老師逐一輔導

5、不教空洞理論，只教網銷技術

6、不會免費重學，**學會為止

7、免費推薦就業，長期跟蹤輔導

【師資介紹】

清魚

華南師范大學教育專業本科畢業，網絡和網店推廣運營講師，十多年上市公司管理經驗和培訓經驗，擁有電子商務師、人力資源管理師、教師等多種執行資格和行業經驗。

【學校簡介】

佛山市君橋教育咨詢有限公司（簡稱君橋電商學院）是華南地區專業的電子商務培訓、平面設計培訓、電腦基礎培訓、辦公文秘培訓的機構之一。佛山君橋電商學院在辦學中積累了豐富的教學經驗，始終堅持“以人為本，技術為先”的辦學理念。緊密結合市場需求設置課程，采用全新的教學管理機制和家庭式的辦學模式，以培養學員的創新意識、實際動手能力、提升職場競爭力為目標和己任。

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